Редакционная политика описывает правила, по которым журнал ExpMarketing готовит, проверяет и публикует материалы. Мы сформулировали ее для читателей, чтобы было понятно, почему нашим текстам можно доверять, и для авторов, чтобы заранее знать, по каким стандартам оценивается их работа. Эти правила распространяются на все материалы журнала без исключения, независимо от рубрики и формата.
Основные принципы
В основе работы редакции лежит несколько принципов. Они не декларация ради красоты, а рабочий инструмент: именно на них мы опираемся, когда решаем, выпускать ли материал, что в нем исправить и как реагировать на спорные ситуации.
- Точность. Мы публикуем только то, что можем подтвердить опытом, расчетом, документацией инструмента или проверяемым примером.
- Полезность. Каждый материал должен решать конкретную задачу читателя: объяснять, предупреждать, давать порядок действий или помогать сделать выбор.
- Независимость. Содержание статей не зависит от рекламодателей, партнеров, сервисов и подрядчиков.
- Прозрачность. Мы разделяем редакционные и рекламные материалы, помечаем мнения авторов и раскрываем возможные конфликты интересов.
- Уважение к читателю. Мы не используем кликбейт, не запугиваем и не обещаем невозможного.
- Ответственность. Если мы ошиблись, мы признаем ошибку и исправляем ее открыто.
Эти принципы иногда вступают в противоречие с соображениями скорости или охвата. В таких случаях мы выбираем точность и честность, даже если материал выйдет позже или будет менее «громким».
Как мы проверяем факты
Маркетинг и рекламные технологии — область, в которой много устойчивых мифов и непроверенных утверждений. Поэтому проверка фактов для нас не формальность, а обязательный этап подготовки каждого текста. Мы различаем несколько типов утверждений и проверяем их по-разному.
Утверждения о работе инструментов
Если статья описывает, как работает рекламная система, система аналитики или платформа для сайтов, редакция сверяет описание с официальной документацией и, по возможности, с актуальным интерфейсом. Мы избегаем формулировок, которые привязаны к конкретному расположению кнопок, если интерфейс часто меняется, и вместо этого объясняем логику настройки. Когда инструмент работает не так, как описано в справке, мы прямо указываем на это расхождение.
Расчеты и примеры
Многие наши материалы содержат расчеты: стоимость заявки, окупаемость рекламы, необходимую конверсию. Все такие примеры мы проверяем арифметически и обозначаем как условные. Мы не выдаем гипотетические цифры за реальные результаты конкретных компаний. Если автор приводит данные из собственного проекта, редакция просит подтвердить их и убирает сведения, которые могут раскрыть коммерческую тайну клиента.
Статистика и исследования
Мы осторожно относимся к статистике. На рынке много цифр, происхождение которых невозможно установить, и мы не перепечатываем их только потому, что они часто встречаются. Если данные нельзя проверить, мы либо не используем их, либо заменяем условным примером с прозрачной логикой расчета. Мы предпочитаем научить читателя считать самостоятельно, чем дать ему красивое, но сомнительное число.
Рекомендации и советы
Совет в статье должен быть обоснован: почему так лучше, при каких условиях это работает и когда не сработает. Мы не публикуем универсальных рецептов вроде «делайте так, и продажи вырастут». Каждая рекомендация сопровождается контекстом и ограничениями.
Хорошее правило проверки: если утверждение нельзя объяснить, посчитать или показать на примере, ему не место в статье.
Независимость редакции
Журнал существует как независимое издание. Мы не оказываем маркетинговых услуг, не продаем курсов и не выступаем посредником между читателями и подрядчиками. Это позволяет нам писать о рынке без оглядки на собственные коммерческие интересы.
Рекламодатели не влияют на редакционные материалы. Они не могут заказать положительный отзыв о своем продукте, убрать критику, изменить выводы статьи или повлиять на выбор тем. Решение о публикации редакционного материала принимает только редакция. Если сервис или компания недовольны тем, как о них написали, они могут сообщить о фактической ошибке, и мы ее проверим, но несогласие с оценкой не является поводом для правки.
Мы также не принимаем подарков, бесплатных доступов и других благ в обмен на упоминание продукта. Если для подготовки обзора автору нужен тестовый доступ к сервису, это обсуждается с редакцией заранее и обязательно раскрывается в тексте.
Отношение к рекламе
Журнал размещает рекламу, потому что это позволяет поддерживать работу редакции и оплачивать труд авторов. Но реклама и редакционный контент разделены четко и однозначно.
- Рекламные блоки на сайте визуально отделены от материалов и помечены как реклама.
- Нативные и партнерские материалы маркируются в начале текста, чтобы читатель понимал их природу до того, как начнет чтение.
- Рекламные материалы проходят проверку редакции на достоверность и соответствие закону, но редакция не выдает их за собственную позицию.
- Мы не размещаем рекламу продуктов, которые обещают гарантированный результат, нарушают закон или вводят пользователя в заблуждение.
- Наличие рекламного договора с компанией не дает ей права влиять на редакционные публикации о ней или ее конкурентах.
Подробные условия размещения описаны на странице «Реклама на сайте». Там же указаны ограничения по тематикам и порядок маркировки.
Раскрытие интересов
Авторы журнала — практики, и у многих из них есть собственные клиенты, проекты или связи с компаниями на рынке. Это нормально и даже полезно: именно практический опыт делает материалы ценными. Но читатель должен знать о связях, которые могут повлиять на оценку.
Поэтому мы просим авторов сообщать редакции о возможных конфликтах интересов до начала работы над материалом. К ним относятся:
- работа в компании, чей продукт или сервис упоминается в статье;
- финансовые отношения с упоминаемыми компаниями, включая партнерские программы;
- работа с клиентами, чьи проекты используются как примеры;
- участие в разработке инструмента, который сравнивается с аналогами;
- конкуренция с компаниями, о которых автор пишет критически.
Если конфликт интересов существенный, редакция может предложить тему другому автору, попросить сделать материал более нейтральным или указать связь автора в тексте. В отдельных случаях мы отказываемся от публикации, если не можем обеспечить объективность. Авторы не используют материалы журнала для продвижения собственных услуг: в тексте не должно быть призывов обратиться к автору, контактов для заказа и скрытых упоминаний его компании.
Работа с авторами
Значительную часть материалов готовят приглашенные авторы. Отношения с ними строятся на взаимном уважении и понятных правилах. Автор отвечает за знание предмета и достоверность своего опыта, редакция — за качество текста, проверку фактов и соответствие стандартам журнала.
Каждый авторский материал проходит редактуру. Мы можем сокращать текст, менять структуру, уточнять формулировки, добавлять пояснения для неподготовленного читателя и убирать фрагменты, которые не соответствуют нашей политике. Существенные изменения согласуются с автором перед публикацией. Если автор не согласен с правками, касающимися смысла, мы ищем компромисс, а если он невозможен, материал не выходит.
Мы не публикуем материалы, написанные одновременно для нескольких изданий, и тексты, ранее опубликованные в другом месте. Требования к авторам и порядок подачи заявок подробно описаны на странице «Авторам».
Исправление ошибок
Ошибки случаются в любом издании, и важно не столько их полностью исключить, сколько правильно реагировать. Мы придерживаемся следующего порядка.
- Получив сообщение об ошибке, редакция проверяет его в кратчайший срок.
- Если ошибка подтвердилась и касается фактов, расчетов или рекомендаций, мы исправляем текст и добавляем в конец материала пометку о том, что именно было исправлено.
- Мелкие опечатки и стилистические неточности исправляются без отдельной пометки, если они не меняют смысл.
- Если ошибка серьезная и могла привести к финансовым потерям читателей, мы указываем на исправление в начале материала.
- Мы не удаляем материалы, чтобы скрыть ошибку. Удаление возможно только по юридическим основаниям или если материал полностью утратил актуальность и не может быть исправлен.
Сообщить об ошибке может любой читатель. Достаточно написать на адрес [email protected], указав название материала и суть неточности. Мы благодарны за каждое такое письмо: оно помогает делать журнал лучше.
Обновление материалов
Инструменты интернет-маркетинга меняются быстро: обновляются интерфейсы, правила модерации, механика аукционов и алгоритмы ранжирования. Поэтому мы регулярно пересматриваем опубликованные материалы и обновляем те, которые утратили точность.
Обновление отличается от исправления ошибки. Если статья была верной на момент выхода, но инструмент изменился, мы дополняем или переписываем соответствующие фрагменты и отмечаем, что материал был обновлен. Если изменения настолько значительны, что статью проще написать заново, мы готовим новый материал, а старый дополняем пометкой.
Этические ограничения
Есть темы и приемы, от которых редакция отказывается в принципе, независимо от того, кто предлагает материал.
- Мы не публикуем инструкции по обходу правил рекламных систем, накрутке поведенческих факторов, созданию фальшивых отзывов и другим недобросовестным практикам. Мы можем писать о таких практиках, но только чтобы предупредить о рисках.
- Мы не раскрываем персональные данные и не используем в примерах сведения, позволяющие идентифицировать клиентов без их согласия.
- Мы не публикуем материалы, унижающие людей по любому признаку, и не используем оскорбительную лексику.
- Мы не критикуем конкретные компании без фактических оснований и всегда даем возможность ответить, если критика существенна.
- Мы не используем чужие тексты, изображения и исследования без разрешения и указания источника.
Тон и язык
Мы пишем спокойно и по делу. В материалах журнала нет восклицательных призывов, обещаний «увеличить продажи в десять раз» и запугивания читателя. Мы объясняем термины, когда они встречаются впервые, избегаем лишнего жаргона и стараемся писать так, чтобы текст был понятен человеку без профильного образования. При этом мы не упрощаем содержание до неточности: если тема сложная, мы объясняем ее подробно, а не делаем вид, что все просто.
Обратная связь
Мы открыты к замечаниям по любому пункту этой политики. Если вы считаете, что материал журнала нарушает наши собственные правила, напишите в редакцию. Каждое обращение рассматривается, и если претензия обоснована, мы принимаем меры: исправляем материал, уточняем пометки или пересматриваем внутренние процедуры.
Итоги
Редакционная политика ExpMarketing строится на точности, независимости и прозрачности. Мы проверяем факты и расчеты, отделяем рекламу от редакционных материалов, раскрываем интересы авторов, открыто исправляем ошибки и регулярно обновляем статьи. Эти правила обязательны для всех, кто работает с журналом, и мы готовы отвечать за их соблюдение перед читателями.
